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REMORA FLEET · PANORA

Assistance Remora Fleet

Un point de contact pour votre flotte.

Mis à jour le

Contacter l’assistance

Remora Fleet est édité par PANORA. Pour une difficulté avec le site ou l’application iPhone, écrivez à contact.panora@proton.me.

Indiquez le nom de votre organisation, la version de l’app, votre modèle de téléphone, l’heure du problème et les étapes permettant de le reproduire. Ne transmettez jamais votre mot de passe. Masquez les données de vos véhicules et conducteurs sur les captures jointes.

Accéder à votre espace

L’application est destinée aux exploitants et gestionnaires disposant d’un accès Remora Fleet. Votre administrateur vous fournit votre compte et définit les véhicules accessibles. L’app ne permet ni de créer un compte ni de souscrire un abonnement.

Si votre accès est refusé ou si votre mot de passe est perdu, contactez votre administrateur ou l’assistance. La démonstration, accessible depuis l’écran de connexion, utilise uniquement des données fictives.

Comprendre les informations affichées

La position ou une mesure ne se met plus à jour

Vérifiez l’heure du dernier relevé et la connexion réseau. Une position GPS récente ne garantit pas que le carburant ou la température soient à jour. Un capteur absent ou un relevé ancien ne vaut pas zéro. Si le problème persiste, communiquez à l’assistance le libellé du véhicule et l’heure observée.

Que se passe-t-il sans connexion ?

Les informations déjà chargées peuvent rester visibles et datées pendant la session. Les actions nécessitent une connexion ; aucune modification n’est envoyée silencieusement hors ligne. La flotte réelle n’est pas conservée par l’app après sa fermeture et une reconnexion peut être nécessaire.

L’application suit-elle mon téléphone ?

Non. Cette version affiche les positions transmises par les boîtiers de la flotte. Elle ne demande pas la position GPS du téléphone et n’effectue pas de suivi du téléphone en arrière-plan.

Que fait l’action « Ignorer » sur une alerte ?

Elle retire l’épisode confirmé pour l’équipe de votre organisation. Une nouvelle situation ou une aggravation peut faire apparaître une nouvelle alerte. Elle ne coupe pas la collecte du boîtier.

Compte et données personnelles

Consultez la politique de confidentialité et la procédure pour demander la suppression de votre compte ou de vos données.